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齊魯晚報·齊魯壹點客戶端 李孟霏
在山東威海乳山勝利移動營業(yè)廳，總會看到臨近退休的宋安忙碌的身影，她用數(shù)十年的堅守證明，有溫度的服務(wù)始終是連接企業(yè)與客戶最堅實的橋梁。
宋安是營業(yè)廳里的“元老”，工齡甚至比一些年輕員工的年齡都長。她雖臨近退休，但依然精神飽滿地站在服務(wù)一線，經(jīng)常協(xié)助營業(yè)員值班。營業(yè)廳里，前來辦理業(yè)務(wù)的多是白發(fā)蒼蒼的老人，他們不熟悉手機操作，搞不懂復(fù)雜的流量套餐，甚至對自助終端感到畏懼。而宋安就是他們最信賴的“領(lǐng)路人”。
宋安有一手“絕活”，能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的大白話。面對焦急的客戶，她總是先遞上一杯溫水，微笑著說：“別著急，慢慢說，我?guī)湍鉀Q。”她從不機械地辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶角度，耐心分析需求，推薦最合適的套餐。她的小本子上，記滿了老客戶們的特殊需求和注意事項，這份超越工作職責(zé)的用心，讓她贏得了“貼心大姐”的美譽。
令人動容的還有她面對退休的態(tài)度。她沒有選擇“躺平”，反而主動承擔(dān)起“傳幫帶”的責(zé)任。她將多年積累的溝通技巧、疑難問題處理案例毫無保留地傳授給新的員工。她說：“我快退休了，但移動服務(wù)的標準不能降。把這些經(jīng)驗留給你們，我才能放心。”
宋安，就是這樣一位在平凡崗位上閃耀光芒的卓越服務(wù)者，雖然沒有驚天動地的業(yè)績，但她用真誠和耐心，守護了服務(wù)行業(yè)的初心，為無數(shù)客戶鋪平了通往數(shù)字時代的道路。她嫻熟的服務(wù)技能，是一筆關(guān)于敬業(yè)與奉獻的寶貴精神財富。
