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交匯點訊 留學市場的需求帶動了留學中介服務行業(yè)的發(fā)展。目前，南京市場留學中介機構眾多，服務質量不等，人員水平參差不齊。消費糾紛也有逐年增加趨勢。7月11日，南京市消協(xié)發(fā)布《南京市出國留學中介現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項調查報告》，為改善留學中介服務市場的產品和服務提供科學的依據。

本次調查分為六個部分：留學機構深度訪談與電話溝通、機構暗訪、消費者調研、家長座談會、專家座談會。分別從消費者和留學機構兩個方面對南京留學市場現(xiàn)狀進行研究分析。完成機構深度訪談33家、電話溝通28家、機構暗訪13家、家長座談會2場、專家座談會1場、消費者調研問卷1113份。通過機構深度訪談、電話訪問和暗訪三種方式對70余家留學機構開展調研。涉及機構類型包括傳統(tǒng)手續(xù)類、藝術類、語言培訓類、國際課程培訓類、背景提升類。

南京市消費者協(xié)會法務部孫西如介紹，在調查中發(fā)現(xiàn)，出國留學中介服務過程中，由于市場主管部門不明，監(jiān)管相對缺失，在相關投訴中，一方面是涉及的資金數(shù)額一般比較巨大，在萬元至數(shù)十萬元之間；另一方面是信息不對稱，市場發(fā)展相對無序，令消費者選擇十分困難。

南京市消協(xié)在報告中，針對一些共性問題提醒消費者。其中，需格外注意在留學過程中不要過度關注大學排名。據介紹，大學排名是留學機構給家長推薦目標院校的重要依據，但排名不是唯一標準。排名可以為選校提供一些基本參考，除了綜合排名還可以參考細化指標排名如專業(yè)排名、就業(yè)力排名等。留學機構也不應僅按照大學的排名給家長推薦學校，而是根據學生和家長的需求去推薦，比如就業(yè)率、學校氛圍、學術資源、項目數(shù)量、校友資源等。

本次調查在暗訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在部分留學機構會主動推薦消費者報名預科去國外上高三，服務時間截至國外安頓好。但南京市消協(xié)提醒，預科也被稱為大學基礎課程，是進入大學學習之前的預備課程，為了幫助留學生適應國外大學的學習。留學生完成一年的預科后，根據成績決定是否升入原先選擇的院校，也可根據成績轉入其他更好的大學。預科分為兩種，純語言預科和包含語言及課程的預科。其中，純語言的預科內容也可以在國內進行學習，機構在推薦預科時應講解清楚包含的服務內容，同時應該拿出數(shù)據告知上預科畢業(yè)的比例。

針對消費者關心的背景提升、增值服務等內容，本次調查也給出了相關建議。

一般背景提升指申請者軟實力的提升，想要順利留學海外名校，除了硬實力如學習成績和標話考試成績外，還可以通過提升軟實力如學術背景、實踐經驗、活動經歷和研究經歷等來提升競爭力。現(xiàn)在國際學校、國際班組織的校內活動基本能滿足大部分學校的背提要求，并不需要參加額外的背景提升。對此機構在給家長推薦背景提升時應該說明該選項提供的價值所在，根據實際情況給出合理化建議。

在增值服務這一項中，六成左右受訪機構表示會提供簽證、接機、租房、轉專業(yè)、補課等附加服務，也會有一些相應內部或者外部的信息提供給學生；另外四成受訪機構表示僅會根據人情熟識度解答相關問題。因此，專家建議消費者，所有承諾應該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。

今年 6 月，南京市消協(xié)與南京市規(guī)模較大的 13 家出國留學中介機構進行了座談，旨在推動行業(yè)自律，能建立一個行業(yè)協(xié)會或者共同發(fā)布行業(yè)誠信公約，并對現(xiàn)有的合同和收費標準進行細化和規(guī)范。本次報告的發(fā)布，旨在促進出國留學服務行業(yè)更好發(fā)展。

新華日報·交匯點記者胡安靜 通訊員 王芙蓉 圖片由南京市消協(xié)提供